شرایط حمل و تحویل کالا

کلیه سفارشات در مودیو پس از بیست و چهار ساعت کاری پردازش شده و آماده ی ارسال به سراسر کشور می شوند.

پس از مرحله ی پردازش، ارسال مرسولاتی که مقصد آن ها تبریز است به صورت فوری انجام می شود و حداکثر تا پایان روز کاری به مقصد می رسند. زمان ارسال برای مرسولات سایر مناطق ایران بسته به مسافت بین دو تا چهار روز کاری متغیر است.

در شرایط ویژه مانند جشواره ها یا روز های شلوغ و پر ازدحام مانند اسفند ماه، بر حسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد طبق رویه های اعلام شده صورت نگیرد.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

1. وجود مغایرت یا کسری ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش مودیو به واحد پشتیبانی از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.
2. اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
3. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
4. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
5. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مودیو بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:

• آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود;

1. توجه بند ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
2. اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پشتیبانی از طریق شماره تلفن درج شده در سایت اطلاع داده شود.
3. اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۱ روز‏، باید انصراف خود را به مودیو اطلاع دهد.
4. با استناد به “توجه بند ۱” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد و در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
   لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
   همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا و هزینه های جانبی به عهده مشتری خواهد بود.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد;

1. آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به مودیو اطلاع داده شود.
2. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.

کالای مرجوعی را چطور ارسال کنیم؟

1. لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی به شماره درج شده در سایت هماهنگی به عمل آورید.
2. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مودیو جداً، خودداری کنید.
3. برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
4. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را در قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
5. پس از ارسال عکس و تصویری از رسید و یا بارنامه تهیه و به شماره درج شده در سایت واتساب کنید.
6. اگر ساکن تبریز هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به آدرس درج شده درسایت اقدام کنید.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

1. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مودیو برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مودیو است.
2. در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان مودیو، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا و سایر هزینه های جانبی به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

1. کارشناسان خدمات پس از فروش مودیو ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. پس از بررسی موارد مطرح شده توسط کارشناسان مودیو در صورت تایید ایراد کالا وجه بحساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید ، کالا به شما بازگردانده میشود.
2. پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مودیو بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
3. پس از تایید ایراد کالا ، مرجوع  وجه در اولین فرصت صورت می پذیرد.